最後更新日期：2025年12月26日

概述

PodDrop LLC（以下簡稱「PodDrop」、「我們」）致力於提供最高品質的活體橈足類和浮游植物，所有產品均採用可持續養殖方式，並新鮮直送您家門口。鑑於我們產品的易腐性，我們的退款和換貨政策旨在保障客戶和您珊瑚礁水族箱的健康。

第一部 - 活體商品概不退貨

• 活體動物產品售出概不退換。
  
• 我們在任何情況下都不接受活體商品的退貨或換貨，因為退回活體動物或培養物是不可行的，而且可能會危及它們的健康和安全。
  

第二部分 - 活體到達保證

• 我們保證，只要準時送達並及時收到，您的活橈足類和浮游植物就能保持鮮活狀態。
  
• 如果您的訂單在送達時出現重大損失、損壞或看起來不健康，您可能有資格獲得更換（請參閱第 3 節：索賠流程）。
  

第三部分 - 活體抵達問題的索賠流程

要符合我們的活體到達保證的更換條件，您必須：

A. 請立即檢查您的訂單

• 收到包裹後，請立即檢查包裹及其內容物。活體動物對時間和溫度要求較高。

B. 請在12小時內聯絡我們

• 請在承運商送達時間戳後的 12 小時內通知我們任何問題。
  
• 請發送電子郵件至 sales@GetPodDrop.com ，郵件主題為：「到貨通知 - 訂單號碼 #[您的訂單號碼]」。

C. 提交所需文件

• 請提供清晰、未經編輯的照片，內容包括：
  未開封的運輸箱（顯示運輸標籤和隔熱材料）
• 產品包裝​​容器（附內容物特寫）
  
  任何可見的損壞或損失跡象
  
• 請描述問題（例如，活橈足類動物與死橈足類動物的數量、水質、浮游植物的外觀）。
  

D. 補充訊息

• 請提供您的訂單號碼、送貨地址和最佳聯絡方式。
  

第四部分 - 決議

• 更換：如果您的索賠獲得批准，我們將根據產品供應情況和發貨安排，免費為您寄送更換訂單。
  
• 退款：只有在無法更換商品時（例如，缺貨、運送限制等），才會退款。退款與否由 PodDrop 全權決定。
  
• 不重複賠償：如果提供替補人員且其安全抵達，則不再支付任何賠償。

第五部分 - 除外責任和限制

PodDrop保留下列情況下拒絕理賠的權利：

• 逾期索賠：指交貨後超過 12 小時提交的索賠。
  
• 文件缺失：索賠申請缺少必要的照片或清晰的證據。
  
• 無人看管的包裹：包裹被放置在室外，長時間無人領取，或在送達後暴露於極端溫度下。
  
• 地址錯誤：因客戶提供的地址錯誤、不完整或已過期而導致的訂單出貨失敗。
  
• 拒收或未收貨：若首次嘗試收貨時拒收或未接受收貨。
  
• 承運商延誤：除非另有說明，否則因承運商延誤、天氣中斷或其他 PodDrop 無法控制的事件造成的損失不在承保範圍內。

第六部分 - 大量訂單和訂閱訂單

• 大量訂單：同樣適用活體到貨保證。請在收到貨物後立即檢查所有物品，並對任何受影響的物品按照索賠流程進行操作。
  
• 訂閱訂單：每次定期出貨均受此政策保護。請在您的帳戶中更新您的地址和配送偏好，以確保順利送達。

第七部分 - 客戶支持

如果您對訂單、理賠流程或本政策有任何疑問，請與我們聯絡：

電子郵件： sales@GetPodDrop.com

電話：+1 (855)447-6337

我們致力於讓您滿意，並支持健康、繁榮的珊瑚礁水族箱的建設。

透過向 PodDrop LLC 下訂單，您承認並接受本《活體商品退款政策》的條款。