現場保證送達 - PodDrop LLC
最後更新日期：2025年12月26日
概述
在 PodDrop LLC（以下簡稱「PodDrop」、「我們」），每一瓶橈足類和浮游植物均在我們獲得許可的水產養殖設施中新鮮培育，並採用高密度包裝和精心運輸，以確保產品以最佳狀態送達。我們希望每一位客戶都能收到鮮活、健康的生物體——我們始終信守這項承諾。
由於這些是活體海洋生物，運輸條件差異很大。以下保單解釋了哪些情況在承保範圍內，哪些情況不在承保範圍內，以及如何尋求協助。
第一部分 - 國內訂單（僅限美國）
所有國內 PodDrop 訂單均享有我們的活體到貨保證。
如果您的橈足類或浮游植物到貨時已死亡、損壞或受損，我們將更換或退款受影響的物品。
美國訂單涵蓋哪些內容？
- 到達時已死亡（DOA）
- 瓶子完全碎了。
- 產品損壞或洩漏
- 美國境內的承運商延誤
- 國內運輸途中因溫度過高導致的死亡
- 物品缺失或錯誤（包裝錯誤）
資格要求
如需換貨或退款，顧客必須：
- 包裹送達後12小時內聯絡我們
- 請提供清晰的產品及包裝照片或影片。
- 請確保包裹送達後立即將其帶入室內。
- 請勿將瓶子放置在高溫、陽光直射、郵箱內或極冷的環境。
這個時間窗口是固定的，因為鮮活產品在交付後會迅速變質。
第二部分 - 國際訂單（美國境外）
由於海關延誤、農業檢查、政府扣留和運輸時間延長，國際訂單不在活體到達保證的範圍內。
所有國際活體動物運輸均由買方承擔風險。
國際訂單不包含在內。
- 到達時已死亡（DOA）
- 外國海關造成的延誤
- 被海關打開、扣留或銷毀的包裹
- 海關檢查期間的溫度暴露
- 美國境外運送時間延長
- 外國承運商造成的投遞失敗
- 因缺少進口許可證而退貨
- 隔離或農業查扣
PodDrop會使用增強型隔熱材料和高密度菌種包裝國際訂單，以最大限度地提高存活率——但一旦貨物離開美國，就無法保證存活率了。
第三部分 - 地址錯誤和投遞問題
若出現以下情況，活體到達保證不適用：
- 顧客提供的收貨地址錯誤或不完整
- 送貨地點不安全（門廊、郵筒等）
- 包裹送達後被盜
- 顧客未及時取件
- 危害安全的配送說明（例如：「放在陽光下」）
- 拒收的貨物
顧客有責任提供並確認安全的收貨地址。
第四部分 - 與天氣相關的考慮因素
極端高溫或低溫會對生物造成影響。
如果氣溫不安全，PodDrop可能會延遲出貨。
如果客戶堅持不顧天氣風險進行出貨，則保固可能失效。
第五部分 - 更換流程
如果您的索賠獲得批准：
- 替換件將在下一個可出貨日寄出。
- 美國境內訂單無須支付額外運費
- 替換價值不得超過原訂單價值
- 僅對受影響的商品進行退款。
我們也可能根據庫存情況和時間提供商店積分。
第六部分 - 如何申請現場到達索賠
請發送電子郵件至 sales@getpoddrop.com 或透過網站給我們留言。
請包含：
- 訂單編號
- 照片或影片顯示了該問題
- 包裝和標籤的照片
- 事件簡述
我們的團隊會迅速回應，確保您得到妥善照顧。
第七部分 - 我們的承諾
在PodDrop，我們致力於為世界各地的珊瑚礁愛好者提供健康、高密度且穩定的活體菌種。雖然我們無法完全掌控運輸過程中的所有環節，但我們始終與客戶緊密合作，確保他們擁有公平且愉快的體驗。
第八部分 - 聯絡我們
有任何疑問或想行使您的隱私權選擇權？我們隨時為您提供協助。
- 電子郵件： sales@GetPodDrop.com
- 電話：+1 (855)447-6337
我們力求在合理的時間範圍內回應所有與隱私相關的請求。
您的隱私對我們至關重要。感謝您信任 PodDrop，將您的珊瑚礁需求交給我們！